L’un des principes majeurs du libre service bancaire et des nouveaux concepts d’agences associés est de confier la réalisation des opérations à faible valeur ajoutée au client. Cette stratégie permet de libérer du temps au commercial, au conseil et à l’assistance pour le personnel des agences. L’automate bancaire devient dès lors un moyen clé permettant de répondre à cette exigence. (Lire la suite…)
On constate aujourd’hui une baisse de la fréquentation des agences et du produit net bancaire (PNB) généré par le réseau physique. En effet, les usages des clients évoluent et s’expriment de plus en plus au travers de canaux multiples de distribution (internet, centres d’appels, automates). L’offre bancaire à distance se diversifie et les attentes des clients vis-à-vis des agences se transforment. Pour améliorer le coefficient d’exploitation, les banques de détail en France ont initié, depuis quelques années, un recentrage de leurs activités de réseau sur le métier commercial. (Lire la suite…)